GESTÃO DA QUALIDADE POR PROCESSOS
Público-alvo
Profissionais interessados em Gestão da Qualidade. Responsáveis pela implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Representantes da Direção. Gestores de processos.
Objetivo
O curso foi especialmente desenvolvido para capacitar os participantes no correto entendimento sobre a abordagem por processo solicitada pela norma ISO 9001.
Conteúdo programático
- Introdução
- A série ISO 9000 - Entendendo a interrelação das normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004.
- Partes interessadas - Como identificar e incluir no SGQ - Como elas impactam nos processos
- Princípios de Gestão da Qualidade - A base da série ISO 9000
- Abordagem por Processo - Entendendo a organização com pensamento horizontal e foco no Cliente
- Como são divididos os processos nas Organizações - POC - SOP - MgP
- Estrutura do macrofluxo dos processos do SGQ - Como fazer
- Indicadores de desempenho - Relação com a Política e Objetivos da Qualidade - Tabela referencial
- Planejamento do Processo - Passo a passo para construção dos processos
- Exercício de aplicação com os requisitos da ISO 9001 aplicáveis e identificados no Planejamento do Processo
Carga horária
8 horas, em 1 dia, das 8 h 30 min às 17 h 30 min
Material didático fornecido
Apostila com conceitos e exercícios
Incluso
Certificado de participação / Coffee-break
Locais
São Paulo – Av. Paulista, 726 – 10º andar - Bela Vista
Rio de Janeiro - Av. Treze de Maio, 13 - 27º ou 28º andar, centro
Investimento
Sócios da ABNT - R$ 348,80
Não sócios - 436,00
Formas de pagamento:
Boleto
Cartão de crédito Visa - à vista
Os cursos podem ser parcelados desde que sejam quitados 7 dias antes da realização dos mesmos.
Datas
Rio de Janeiro - 16 de abril / 24 de setembro
São Paulo - 03 de março / 06 de agosto / 10 de novembro
Informações
- Em caso de impossibilidade de comparecimento no dia do curso o inscrito deverá comunicar à ABNT com pelo menos 7 (sete) dias antes da data prevista.
- Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor pago poderá ser utilizado para a realização do mesmo, ou de outro curso de igual valor nas datas disponíveis, sem nenhum ônus.A devolução de valores se restringirá a 80%, sendo que 20% será retido para cobrir taxas administrativas. O não comparecimento no dia do curso sem aviso prévio, com 7 (sete ) dias de antecedência, não dará direito ao reembolso de valores já pagos. As devoluções serão feitas com um prazo de trinta dias após a solicitação. Cancelamentos e transferências que ocorram por parte da ABNT, que impossibilitem a participação do candidato, a devolução do valor pago será feita integralmente, com prazo de quinze dias após a solicitação.
- A ABNT reserva-se o direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar programas de acordo com o número de interessados, nestes casos todos os inscritos serão previamente avisados.
- Vagas limitadas.
- Para receber o certificado de participação é necessário 100% (cem por cento) de presença no curso.
