GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PARTE 1 - ESPECIFICAÇÕES E PARTE 2 - CÓDIGO DE PRÁTICA
Público-alvo
Profissionais com a responsabilidade de implementação de um sistema de gestão de serviços de tecnologia da informação; auditores e outros que querem compreender os requisitos da norma para avaliar conformidade; profissionais que querem comparar sua abordagem de negócio com as melhores práticas de um sistema de gestão de serviços de tecnologia da informação.
Objetivo
Levar à compreensão do conteúdo das Normas ISO 20000-1 e ISO 20000-2 e dos requisitos necessários para a certificação nesta norma. Preparar organizações para iniciar programa de implementação de sistemas de gestão da tecnologia da informação.
Conteúdo programático
- Histórico da norma
- O que é o itSMF – it Service Management Forum
- O que é ITIL – Information Technology Infrastructure Library
- Requisitos da Norma
- Itens obrigatórios na implementação
- Conteúdo da Norma Guia e melhores práticas de implementação
- Requisitos mínimos para certificação
- Diferenças entre Não Conformidade e Observação
- Elegibilidade para Certificação e Determinação de Escopos
- Exercícios sobre o nível de entendimento da Norma
Carga horária
16 horas, em 2 dias, das 8 h 30 min às 17 h 30 min
Material didático fornecido
Exemplar das normas ABNT NBR ISO/IEC 20000 - 1:2008 - Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação- Especificação e ABNT NBR ISO/IEC 20000 - 2:2008 – Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - Melhores Práticas e apostila com conceitos.
Incluso
Certificado de participação/Coffee-break
Local
São Paulo – Av. Paulista, 726 – 10º andar - Bela Vista
Investimento
Sócios da ABNT - R$ 880,00
Não sócios - R$ 1.100,00
Formas de pagamento:
Boleto
Cartão de crédito Visa - à vista
Os cursos podem ser parcelados desde que sejam quitados 7 dias antes da realização dos mesmos.
Datas
São Paulo - 22 e 23 de setembro
Informações
- Em caso de impossibilidade de comparecimento no dia do curso o inscrito deverá comunicar à ABNT com pelo menos 7 (sete) dias antes da data prevista.
- Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor pago poderá ser utilizado para a realização do mesmo, ou de outro curso de igual valor nas datas disponíveis, sem nenhum ônus.A devolução de valores se restringirá a 80%, sendo que 20% será retido para cobrir taxas administrativas. O não comparecimento no dia do curso sem aviso prévio, com 7 (sete ) dias de antecedência, não dará direito ao reembolso de valores já pagos. As devoluções serão feitas com um prazo de trinta dias após a solicitação. Cancelamentos e transferências que ocorram por parte da ABNT, que impossibilitem a participação do candidato, a devolução do valor pago será feita integralmente, com prazo de quinze dias após a solicitação.
- A ABNT reserva-se o direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar programas de acordo com o número de interessados, nestes casos todos os inscritos serão previamente avisados.
- Vagas limitadas.
- Para receber o certificado de participação é necessário 100% (cem por cento) de presença no curso.
