ABNT NBR ISO/IEC 20000:2008 - Tecnologia da Informação (baixe a palestra aqui) 
Gerenciamento de serviços - Parte 1: Especificação e Parte 2: Código de prática.

ISO/IEC - 20000 – O futuro (baixe a palestra aqui)

Os desafios durante a implementação e certificação da norma ISO 20000