A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) publicou, em 20 de agosto, a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013 - Tecnologia da informação - Gerenciamento de serviços - Parte 2: Guia de aplicação do sistema de gestão de serviços, que revisa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2008, elaborada pelo Comitê Brasileiro de Computadores e Processamento de Dados (ABNT/CB-21).

Esta parte da ABNT NBR ISO/IEC 20000 fornece exemplos e sugestões para permitir que as organizações interpretem e apliquem a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, incluindo referências a outras partes da ABNT NBR ISO/IEC 20000 e outras normas pertinentes. É independente de estruturas específicas de boas práticas e o prestador de serviço pode aplicar uma combinação de orientações aceitas de forma geral e as suas próprias técnicas.

O documento será válido a partir de 20 de setembro. Para mais detalhes sobre a publicação contate o ABNT/CB-21 (carolina.martins@abnt.org.br).

 

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