Para melhorar o atendimento e a qualidade nas vendas, foi elaborada em junho a norma ABNT NBR 15842 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais.

O documento determina as diretrizes para que os pequenos estabelecimentos comerciais aumentem o nível de qualidade no atendimento aos clientes e, consequentemente, tenham vendas melhores.

O coordenador da Comissão de Estudo Especial de Serviço em Pequeno Comércio (ABNT/ CEE-79) , Elter Santos, afirma que o lojista que adotar as diretrizes terão ganhos a médio e longo prazo e não apenas em relação aos lucros do estabelecimento, em função do aumento da clientela por estar prestando um serviço de qualidade.

Para mais informações a respeito das normas para o setor entre em contato com o analista responsável, Newton Ferraz (nferraz@abnt.org.br).