A satisfação do cliente é um dos principais indicadores do sucesso de um empreendimento. Um cliente com as expectativas atendidas tem mais chances de optar novamente pelo produto ou serviço utilizado. Portanto, é essencial fidelizá-lo.


A ABNT através da Coletânea Eletrônica de Normas Técnicas - Satisfação do Cliente, fornece orientação para planejar, projetar, desenvolver, executar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfação do cliente, incluindo o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização.

Conheça mais sobre a coletânea acessando nosso site www.abnt.org.br/catalogo