Atender às necessidades dos clientes garantindo a sua satisfação, é um dos principais pontos para conquistar o sucesso de uma empresa. Manter um bom relacionamento e assegurar a fidelização pode apresentar reflexos positivos nos resultados financeiros, além de fornecer informações de interesses dos clientes. Para contribuir com este processo, a ABNT, por meio do Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25) desenvolveu normas técnicas para a Satisfação do Cliente. Essas normas fornecem orientação para planejar, projetar, desenvolver, executar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfação do cliente, incluindo o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização.
Saiba mais sobre as normas relacionadas ao tema acessando o nosso site www.abnt.org.br/catalogo