Durante todo o ano, uma das maiores preocupações das organizações é manter a satisfação do cliente, atendendo às promessas relacionadas à entrega e/ou devolução do produto, cuidando das informações pessoais dos clientes e fazendo propaganda sobre os atributos ou desempenho dos produtos.

Esta Coletânea fornece orientações para ajudar uma organização a determinar as métricas de satisfação do cliente que atendam às suas necessidades e expectativas.

Saiba mais sobre a Coletânea de Normas para Satisfação do Cliente em https://goo.gl/M4wMeM