Os cidadãos consideram que a prefeitura é confiável se ela puder garantir um nível mínimo de segurança para todos os principais processos e produtos/serviços. Por isso, é importante que todos os processos da prefeitura, incluindo os de gestão, operação e os processos de suporte, constituam um sistema único e integrado de gestão da qualidade, e que o foco de utilização e desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade seja a obtenção de resultados.

Atenta a isso, a ABNT Editora publicou o Manual de aplicação de Diretrizes da ABNT NBR ISO 9001:2008 para prefeituras, com o objetivo de fornecer às prefeituras as diretrizes para a obtenção de resultados confiáveis por meio da aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2008, com o conteúdo técnico da ABNT NBR ISO 18091:2014 e do Guia de implementação de diretrizes para a aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2008 em prefeituras.

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