Para alcançar o sucesso sustentado, as organizações educacionais necessitam definir os seus processos e adotar uma abordagem de gestão da qualidade eficaz. Entre as principais entradas dos processos, estão os requisitos do cliente, que expressam suas necessidades ou expectativas em relação ao serviço educacional.

A Coletânea de Normas de Gestão para o Sucesso Sustentado nas Organizações Educacionais tem o propósito de facilitar a compreensão dos requisitos estabelecidos no sistema de gestão da qualidade em organizações educacionais, podendo ser aplicado em instituições de todos os tipos e portes, para a melhoria sistemática e contínua de seu desempenho.

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