Durante todo o ano, uma das maiores preocupações das organizações é manter a satisfação do cliente, atendendo às promessas relacionadas à entrega e/ou devolução do produto, cuidando das informações pessoais dos clientes e fazendo propaganda sobre os atributos ou desempenho dos produtos.

Conheça as publicações ABNT Editora com esse foco.

Coletânea de Normas para Satisfação do Cliente

https://goo.gl/xzAg2S

Coletânea de Normas de Gestão da Qualidade

https://goo.gl/BzrwMb

Coletânea de Normas para Diretrizes para Fornecedores

https://goo.gl/iW6qdC

Manual de aplicação: Orientações para a qualidade de serviço no pequeno comércio

https://goo.gl/cu8cAi

Manual de aplicação: Boas práticas para salão de beleza

https://goo.gl/FhXfjF

Boas práticas higiênico-sanitárias para serviços de alimentação

https://goo.gl/L5QyVN

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