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- Criado: 01 Março 2019
Durante todo o ano, uma das maiores preocupações das organizações é manter a satisfação do cliente, atendendo às promessas relacionadas à entrega e/ou devolução do produto, cuidando das informações pessoais dos clientes e fazendo propaganda sobre os atributos ou desempenho dos produtos.
Conheça as publicações ABNT Editora com esse foco.
Coletânea de Normas para Satisfação do Cliente
Coletânea de Normas de Gestão da Qualidade
Coletânea de Normas para Diretrizes para Fornecedores
Manual de aplicação: Orientações para a qualidade de serviço no pequeno comércio
Manual de aplicação: Boas práticas para salão de beleza
Boas práticas higiênico-sanitárias para serviços de alimentação
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