ABNT NBR ISO 9004:2019 - Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado

A recém-publicada Norma Técnica  ABNT NBR ISO 9004:2019 - Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado, foca em prover confiança à capacidade da organização de alcançar sucesso sustentado enquanto a ABNT NBR ISO 9001:2015 foca em prover confiança em produtos e serviços de uma organização.

Este documento provê diretrizes para elevar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentado.  Esta orientação é  coerente  com  os  princípios  de  gestão  da  qualidade  providos  na ABNT NBR ISO 9000:2015.

Este documento provê uma ferramenta de autoavaliação para analisar criticamente a extensão em que a organização adotou os conceitos neste documento.

Este documento é aplicável a qualquer organização, independentemente de seu porte, tipo e atividade.

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